Política de Devoluciones y Reembolsos

Two Berry Friends

En Two Berry Friends, trabajamos cada día para que recibas nuestras berries tan perfectas como las soñamos. Si algo no sale como esperabas, aquí te contamos cómo podemos ayudarte:

Sobre la conservación del producto

Nuestras berries cubiertas son un producto que debe mantenerse congelado para conservar su calidad y frescura ya que es un producto perecedero. Sin embargo si se conserva congelado puede durar hasta 3 meses en perfecto estado. 
Una vez que enviamos tu pedido, no podemos hacernos responsables por cambios en el estado del producto si, durante el transporte o después de la entrega, no se mantuvo congelado.

Te recomendamos:

• Recibir el pedido personalmente o asegurarte de que alguien lo reciba por ti.

• Guardarlo en congelación inmediatamente.

Devoluciones

• Productos dañados o incorrectos: Si recibes un producto dañado (por motivos ajenos a la conservación) o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las primeras 48 horas enviándonos una foto del producto y tu número de pedido a nuestro correo o WhatsApp.

• Condiciones:

  • El producto debe conservar su empaque original.

  • El reclamo debe hacerse dentro del tiempo establecido.

  • El producto no debe haber sido consumido (más allá de una pequeña prueba).

Reembolsos

• Una vez revisemos tu caso, podemos ofrecerte:

  • El reemplazo del producto sin costo.

  • O un reembolso total del valor del producto afectado.

• Tiempo de reembolso: Hasta 3 días hábiles después de aprobada la solicitud.

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Si el producto perdió su estado ideal por falta de congelación.

• Si fue manipulado de manera incorrecta después de la entrega.

• Si el reclamo se realiza fuera de las 48 horas posteriores a la entrega.

• Por cambios de gusto personal.

Queremos escucharte

Si tienes dudas, preguntas o sugerencias, escríbenos. ¡Nos encanta leerte!
Tu felicidad es nuestra mejor receta. 🫶

📧 twoberryfriends@gmail.com
📱 3244264480
💙 Gracias por confiar en Two Berry Friends.